Reguli și condiții pentru rambursarea biletelor

Comunicarea feroviară este una dintre cele mai convenabilemoduri de a călători. Deoarece planificarea oricărei călătorii este efectuată în avans, posibilitatea de a preda un bilet inutil rămâne cel mai important serviciu pentru toți pasagerii. Pentru a evita confuzia și că pasagerul a returnat cea mai mare parte a costului călătoriei eșuate, RZD a dezvoltat un sistem clar pentru returnarea documentelor de călătorie.

Reguli de bază pentru rambursarea biletelor

În funcție de momentul în care un pasager se duce să se întoarcă registrul de numerar, el poate aplica pentru un cost de compensare diferită a biletului, cumpărat în Rusia pentru călătorii între stațiile din țară.

Apel mai devreme de 24 de ore înainte de plecarecompoziție, dă dreptul la reefectuarea unui bilet pentru un tren cu o perioadă de plecare mai devreme. Cu până la 8 ore înainte de ora de plecare, garantați o rambursare completă (cu deducerea taxei de box office).

Între 8 și 2 ore înainte de începerea călătorieipasagerul va primi jumătate din costul unui loc rezervat și prețul întregului bilet într-un tren electric confortabil. Dar trebuie să plătiți o taxă pentru procesarea returnării.

Mai puțin de 2 ore înseamnă că pasagerul nu poate solicita o rambursare pentru un loc rezervat. Dar pentru bilet el va primi costul total.

Întoarcere

În regulile RZD, condițiile de returnare a biletelorasigură prezența la fiecare stație a unui birou de bilete retur, pe care orice pasager îl poate contacta. În același timp, este necesar să prezentăm un document oficial care să dovedească identitatea.

În cazul în care pasagerul însuși, căruia i se eliberează documentul de călătorie, nu se poate depune la casierie, orice altă persoană care are o împuternicire certificată în numele său poate să o facă pentru el.

Indiferent de momentul în carereturnarea biletului de tren, comisionul cu operațiunea este retras în întregime. Numai în cazul în care este imposibilă efectuarea călătoriei de către transportator, pasagerul returnează costul integral fără comisioane și deduceri.

Plata pentru utilizarea lenjeriei de pat și a altor servicii incluse în costul călătoriei este restituită în totalitate, indiferent de momentul depunerii cererii de rambursare.

În conformitate cu regulile RZD, numerar pentru clientsunt date în forma în care a plătit biletul. Numerarul poate fi recepționat la fața locului la bancomat, iar banii de pe card vor fi transferați înapoi pe aceeași carte în intervalul stabilit de procedura pentru această operațiune.

Caracteristicile unei rambursări pentru un e-bilet

Din punct de vedere juridic, documentele electronice de călătorie sunt asimilate celor obișnuite și sunt supuse acelorași condiții pentru returnarea biletelor. Cu toate acestea, timpul va dura puțin mai mult.

Mai întâi de toate, trebuie remarcat faptul că electroniceeste considerat biletul pentru care casierul nu a emis încă un document de debarcare. Pentru ao returna, trebuie să completați chestionarul în scris, unde specificați toate detaliile călătoriei și detaliile cardului cu care a fost efectuată plata.

Returnarea biletelor electronice de cale ferată se face la biletul de avion. Banii pentru aceștia sunt transferați într-o perioadă de 2 până la 180 de zile. În practică, în medie, nu va dura mai mult de o lună.

Costul serviciului în casierie este de 162 de ruble. Suma care trebuie rambursată depinde de timpul rămas înainte de călătoria propusă, precum și de biletele de hârtie.

Suma comisioanelor și a comisioanelor

Indiferent de momentul în carea reveni bilete de tren, condițiile de Căi Ferate anticipează taxele de colectare pe fiecare document este alimentat în box office-ul de întoarcere, chiar dacă aceasta este efectuată de către o singură persoană la un moment dat.

La achiziționarea documentelor electronice de călătorie, comisia pentru utilizarea sistemelor electronice de plată nu este returnată.

Taxa în numerar pentru procedura de returnare este o condiție prealabilă. Este suprapusă pe fiecare bilet, în funcție de costul total al documentului de călătorie. Dimensiunea sa variază între 60 și 160 de ruble.

O taxă de publicitate este obligatorie, care este egală cu 155 de ruble.

În cazul în care, din motive obiective, nuîn funcție de pasager (accident, boală), nu a putut utiliza biletul, clientul are dreptul la compensare pentru prețul biletului. În acest caz, normele privind rambursarea biletelor necesită furnizarea de documente justificative privind influența unor circumstanțe de forță majoră asupra imposibilității efectuării unei călătorii.

Cererea de rambursare este considerată la timp. În caz de refuz, pasagerul are dreptul de a contesta această decizie într-o procedură judiciară.

Condiții pentru returnarea biletelor prin procură

În cazul în care o persoană nu poate transmite personal un document de călătorie neutilizat la timp, orice persoană autorizată pentru această operațiune o poate face pentru el.

Pentru a face un bilet dus-întors, trebuie să furnizați pașaport și o împuternicire pentru tranzacție, legalizată, în plus față de documentul de călătorie.

Când returnați un bilet electronic pentru a începetrebuie să obțineți formularul său de hârtie. În acest caz, trebuie să aveți o procură pentru a primi documentul. Și deja etapa următoare va fi returnarea unui bilet neutilizat în biroul de bilete de întoarcere.

În toate celelalte privințe, comisioanele și pedeapsa pentru returnarea biletelor de călători se supun acelorași reguli ca și atunci când se depun personal la o autoritate stabilită.

Dacă trebuie să treci un bilet pentru un copil, atunci părinții pot face acest lucru prin prezentarea unui certificat de naștere.

Rambursarea biletelor pentru comunicare internațională

Pentru a obține prețul integral al biletuluicomunicațiilor între țări, este necesar să se aplice casierului cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea trenului de la postul indicat de punctul de plecare al călătoriei. În același timp, comisia pentru prelucrarea procesării preliminare a documentului de călătorie nu este rambursabilă.

De asemenea, condițiile de returnare a biletelor de cale ferată includ, în acest caz, o comisie pentru operațiune.

Pasagerul are dreptul să predea bilete pentru elrude, cu condiția ca unul dintre aceste documente să fie biletul său. El va primi întreaga sumă de plăți însoțitoare numai în cazul unui pașaport sau a unui certificat de naștere pentru fiecare pasager pentru care sunt returnate biletele.

Pentru a compensa jumătate din costul unui loc rezervat șiîntregul bilet poate fi revendicat dacă documentele sunt returnate în mai puțin de 24 de ore, dar nu mai mult de 6 ore înainte de plecare. Cu 6 ore înainte de plecare și nu mai târziu de 3 ore după ce costul unui loc rezervat nu este compensat.

Dacă biletele au fost cumpărate în țările balticesau în CSI, banii pentru călătorie sunt returnați la locul de cumpărare, iar biletul în sine este anulat. Cu un astfel de document va fi necesar să se aplice casierului din țara în care documentul de călătorie a fost cumpărat și toate mijloacele vor fi returnate în conformitate cu regulamentul local de returnare a biletului. În acest caz, momentul depunerii cererii este momentul întreruperii valabilității documentului de călătorie.